讓“創(chuàng)城的士”成為泉城流動(dòng)的名片

為進(jìn)一步提高出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量，為我市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市增加亮點(diǎn)，近日，交運(yùn)出租公司實(shí)施多項(xiàng)舉措，加強(qiáng)從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境。

積極宣傳 廣泛動(dòng)員。出租公司積極開(kāi)展“爭(zhēng)做創(chuàng)城‘的士’之星”，通過(guò)定期發(fā)送車(chē)載GPS短信通知、與駕駛員簽訂《創(chuàng)城責(zé)任書(shū)》等形式，對(duì)“創(chuàng)城”工作進(jìn)行政策宣貫。

細(xì)化承諾 認(rèn)真考核。將交運(yùn)出租原有的“顧客滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”這一服務(wù)承諾，進(jìn)行細(xì)化，制定了“服務(wù)質(zhì)量承諾細(xì)則”并在公司每輛出租車(chē)上進(jìn)行張貼、公示。如駕駛員在運(yùn)營(yíng)中未做到該承諾，乘客可撥打公司熱線電話85951485進(jìn)行反映。一經(jīng)核實(shí)，即記入駕駛員運(yùn)營(yíng)考核檔案。作為車(chē)輛《承包合同》期滿后是否續(xù)簽的主要依據(jù)之一。

明查暗訪 提高服務(wù)質(zhì)量。積極配合交通局客管辦，在長(zhǎng)途汽車(chē)總站、火車(chē)站、西客站等區(qū)域，對(duì)出租車(chē)的車(chē)容車(chē)貌、駕駛員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了上路查訪，對(duì)存在缺陷的車(chē)輛及駕駛員，當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具《整改通知書(shū)》，責(zé)令限期整改。

經(jīng)過(guò)為期三個(gè)月的強(qiáng)化整頓，交運(yùn)出租7月20號(hào)-8月20號(hào)的旅客投訴率，較上月同期下降了19%，接轉(zhuǎn)市公安局公交分局、12345、96576及乘客直接撥打的表?yè)P(yáng)類(lèi)電話、短信等59條，交運(yùn)出租成為了一張泉城流動(dòng)的靚麗名片。

（交運(yùn)出租）